Deze Nederlandse tekst is een vertaling ter informatie. De Franse versie is de bindende tekst (artikel 25.4).
I. Kader
Artikel 1. Mokamo
1.1 De verkoper is MOKAMO SRL, Molièrelaan 188 bus 4, 1050 Elsene, België. Ondernemings- en btw-nummer: BE 1002.532.117, RPR Brussel.
1.2 Contact: info@mokamo.be, +32 490 62 85 78, www.mokamo.be. Facturen: facturation@mokamo.be.
1.3 In deze voorwaarden staat "Mokamo" voor MOKAMO SRL en "de klant" voor elke onderneming of elke persoon die een offerte van Mokamo aanvaardt.
Artikel 2. Toepassingsgebied
2.1 Deze voorwaarden regelen alle prestaties die Mokamo op offerte uitvoert: grafisch ontwerp en huisstijl, al dan niet verlichte reclame, uitgesneden letters en logo's, bekleding van etalages, gevels en voertuigen, grootformaatdruk, panelen, signalisatie, gepersonaliseerd textiel en gepersonaliseerde voorwerpen, levering, plaatsing en verwijdering.
2.2 Ze zijn opgesteld voor professionele klanten. De regels die eigen zijn aan consumenten staan in artikel 24.
2.3 De klant ontvangt deze voorwaarden samen met de offerte. Door de offerte te aanvaarden, aanvaardt hij ze. Ze hebben voorrang op de algemene voorwaarden van de klant, behalve bij schriftelijk akkoord van Mokamo.
2.4 Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: de aanvaarde offerte en haar addenda, daarna de goedgekeurde drukproef, daarna deze voorwaarden.
2.5 De versie die op een bestelling van toepassing is, is de versie die bij de aanvaarde offerte was gevoegd.
2.6 De prijzen op de site, in de online prijscalculator of mondeling meegedeeld zijn ramingen. Enkel de offerte verbindt Mokamo.
II. Van offerte tot drukproef
Artikel 3. Offerte
3.1 De offerte is gratis. Een technische studie, een complexe opmeting of een creatief voorstel dat vóór de bestelling gevraagd wordt, kan gefactureerd worden als de klant daarvan vóór de uitvoering op de hoogte is gebracht.
3.2 De offerte is 30 kalenderdagen geldig. Na die termijn mag Mokamo ze actualiseren.
3.3 De offerte beschrijft een precieze omvang: afmetingen, hoeveelheden, materialen, afwerkingen, aantal grafische voorstellen en correctierondes, plaats en voorwaarden van de plaatsing. Enkel wat in de offerte staat, is in de prijs inbegrepen.
3.4 Wanneer een gegeven vóór de interventie niet gekend kan zijn (staat van de ondergrond, toegang, definitieve maten), vermeldt de offerte dat met de woorden "te bevestigen", samen met de voorwaarde en de prijs van de aanpassing. Elke andere wijziging volgt artikel 5.
3.5 De prijzen worden berekend op de maten die Mokamo opneemt. De klant die zelf de maten aanlevert, is ervoor verantwoordelijk.
Artikel 4. Bestelling
4.1 De bestelling is definitief wanneer de klant de offerte schriftelijk aanvaardt: handtekening, elektronische goedkeuring, e-mail of bericht dat zijn akkoord ondubbelzinnig bevestigt.
4.2 De betaling van het voorschot geldt als aanvaarding van de offerte en van deze voorwaarden.
4.3 Mokamo start het werk wanneer drie voorwaarden vervuld zijn: de offerte is aanvaard, het voorschot staat op haar rekening, de klant heeft de nodige elementen bezorgd (logo, teksten, bestanden, toegang tot de plaats).
4.4 Mokamo mag een bestelling weigeren, onder meer bij een onbetaalde factuur, onjuiste informatie, een termijn die ze niet kan halen of werk dat ze niet van begin tot einde beheerst.
Artikel 5. Wijzigingen na aanvaarding
5.1 Elke wijziging die na de aanvaarding van de offerte gevraagd wordt, maakt het voorwerp uit van een schriftelijk addendum: afmetingen, hoeveelheden, materiaal, tekst, beeld, plaats of datum. Het addendum vermeldt de nieuwe prijs en het gevolg voor de termijn.
5.2 Mokamo voert de wijziging uit na het schriftelijke akkoord van de klant met het addendum.
5.3 Een beperking van de omvang volgt dezelfde regel. De prestaties die al uitgevoerd zijn en de materialen die al besteld zijn voor de oorspronkelijke versie, blijven verschuldigd.
Artikel 6. Grafisch ontwerp en drukproef
6.1 De offerte vermeldt het niveau van de grafische prestatie: het in het net zetten van elementen die de klant aanlevert, of een origineel ontwerp. Art direction is enkel inbegrepen als de offerte dat voorziet.
6.2 De offerte vermeldt het aantal voorstellen en correctierondes dat inbegrepen is. Zonder vermelding omvat de prijs één voorstel en twee correctierondes. Bijkomend werk wordt gefactureerd tegen het uurtarief voor grafisch werk dat op de offerte staat.
6.3 Een correctieronde bundelt alle opmerkingen van de klant, in één keer en schriftelijk bezorgd.
6.4 De bestanden die de klant aanlevert, moeten bruikbaar zijn: vectorformaat of hoge resolutie. Als ze in het net gezet moeten worden, kondigt Mokamo dat aan en factureert ze dat werk tegen het uurtarief voor grafisch werk.
6.5 Vóór elke productie stuurt Mokamo een drukproef (goed voor druk): het definitieve ontwerp met de teksten, de afmetingen, de kleuren, de materialen en de plaats. De drukproef wordt gefactureerd tegen de prijs die op de offerte staat.
6.6 De klant controleert de volledige drukproef: spelling, namen, nummers, adressen, afmetingen, kleuren, logo's, plaats. Zijn schriftelijke goedkeuring start de productie. Een fout die op de goedgekeurde drukproef staat, is voor rekening van de klant. Een verschil tussen de goedgekeurde drukproef en het geleverde product is voor rekening van Mokamo.
6.7 Een scherm garandeert geen kleur. Wanneer een tint doorslaggevend is, bezorgt de klant een referentie (Pantone, RAL of staal) en vermeldt de offerte die.
6.8 Zonder antwoord van de klant binnen 10 werkdagen na het versturen van de drukproef wordt het dossier opgeschort en wordt de plaatsingsdatum opnieuw ingepland volgens de planning van Mokamo. Na 60 kalenderdagen zonder antwoord mag Mokamo het dossier afsluiten en de uitgevoerde prestaties factureren.
III. Productie, termijnen en plaatsing
Artikel 7. Termijnen
7.1 De termijn begint op de dag waarop alle volgende voorwaarden vervuld zijn: offerte aanvaard, voorschot ontvangen, drukproef goedgekeurd, nodige vergunningen verkregen.
7.2 De termijn is die van de offerte. Zonder vermelding bedraagt hij acht weken.
7.3 De termijnen worden te goeder trouw meegedeeld. Een datum is enkel bindend als de offerte de vermelding "vaste datum" draagt.
7.4 Als een meegedeelde datum niet gehaald kan worden, verwittigt Mokamo de klant vóór die datum en stelt ze een nieuwe datum voor.
7.5 De termijn wordt verlengd met de duur van de vertraging in de volgende gevallen: vertraging van de klant (goedkeuring, betaling, aan te leveren elementen, toegang), gevraagde wijziging, tekort bij een leverancier, vergunning in afwachting, weer dat een veilige of duurzame plaatsing verhindert, overmacht.
7.6 Als Mokamo een datum met meer dan 30 kalenderdagen overschrijdt om een reden die aan haar te wijten is, mag de klant haar schriftelijk in gebreke stellen. Zonder uitvoering binnen 10 werkdagen mag de klant het niet-uitgevoerde deel annuleren en het overeenkomstige voorschot terugkrijgen. Er is geen andere vertragingsvergoeding verschuldigd, behalve een boete die de offerte voorziet voor een vaste datum.
7.7 Als de plaatsing op de afgesproken datum niet kan doorgaan door toedoen van de klant (plaats niet toegankelijk, werf niet klaar, afwezigheid), factureert Mokamo de verplaatsing en de verloren tijd tegen de tarieven van de offerte en plant ze daarna opnieuw in.
7.8 Als de klant de plaatsing meer dan 30 dagen na het einde van de productie uitstelt, mag Mokamo de geproduceerde elementen factureren. Ze bewaart ze op risico van de klant.
Artikel 8. Productie en materialen
8.1 Mokamo produceert volgens de aanvaarde offerte en de goedgekeurde drukproef.
8.2 Als een voorzien materiaal niet beschikbaar is, stelt Mokamo een gelijkwaardig materiaal voor. Als de prijs verandert, wordt het akkoord van de klant gevraagd vóór de productie.
8.3 Lichte verschillen in tint, glans of afmeting tussen het scherm, de drukproef, de materialen en de productieloten zijn eigen aan de gebruikte procedés. Ze vormen geen gebrek.
8.4 Mokamo mag een deel van het werk toevertrouwen aan onderaannemers (productie, drukwerk, borduurwerk, huur van een hoogwerker). Ze blijft verantwoordelijk tegenover de klant.
8.5 Textiel en gepersonaliseerde voorwerpen. De hoeveelheden, maten, kleuren en plaatsen van de bedrukking zijn die van de offerte en van de drukproef. Gepersonaliseerde artikelen worden niet teruggenomen en niet geruild. Mokamo staat niet in voor textiel dat de klant aanlevert en dat slecht reageert op de bedrukking, behalve bij een fout van haar kant.
Artikel 9. Plaatsing
9.1 De plaatsing is enkel inbegrepen als de offerte ze vermeldt. Ze gebeurt op werkdagen, tijdens de gewone werkuren. Voor een plaatsing 's avonds, 's nachts of in het weekend voorziet de offerte een toeslag.
9.2 De klant garandeert een vrije en veilige toegang tot de plaats van plaatsing, een vrijgemaakte plek, de nodige stroomvoorziening en de aanwezigheid van een persoon die bevoegd is om het werk in ontvangst te nemen.
9.3 Vóór de interventie meldt de klant wat hij over de plaats weet: kabels, leidingen en buizen in de muren, breekbare materialen, asbest, regels van de mede-eigendom of van de verhuurder. Mokamo staat niet in voor schade die veroorzaakt is door een verborgen element dat de klant kende en niet gemeld heeft.
9.4 Hoogwerker, steiger, werk op hoogte en inname van de openbare weg zijn enkel inbegrepen als de offerte ze vermeldt. Als ze ter plaatse nodig blijken, maken ze het voorwerp uit van een addendum.
9.5 Mokamo werkt op basis van de zichtbare staat van de ondergrond. Een gebrek dat bij de opmeting niet zichtbaar was (verf die bladdert, brokkelige bepleistering, gebarsten glas, oude sticker), kan een aanpassing vereisen, die via een addendum geregeld wordt.
9.6 Het verwijderen van oude stickers of oude reclame is enkel inbegrepen als de offerte het vermeldt. Sporen, kleurverschillen, gaten van oude bevestigingen of verf die door een oude sticker is losgekomen, hangen samen met de staat van de ondergrond. Het herstel ervan is niet inbegrepen.
9.7 Voertuigen. De klant biedt een proper voertuig aan, met originele en gezonde lak. Op een koetswerk dat herspoten, beschadigd of behandeld is, garandeert Mokamo noch de hechting van de folie, noch de staat van de lak na het verwijderen ervan.
9.8 Elektriciteit. Mokamo levert en plaatst de lichtreclame met haar transformator. De klant zorgt voor een conforme stroomtoevoer op de voorziene plaats. De aansluiting op het net van het gebouw en elk werk aan de bestaande elektrische installatie worden uitgevoerd door de elektricien van de klant, behalve als de offerte iets anders vermeldt.
Artikel 10. Vergunningen
10.1 De klant is verantwoordelijk voor de nodige toelatingen: stedenbouwkundige vergunning, akkoord van de eigenaar, de verhuurder of de mede-eigendom, gemeentelijke toelatingen. De belastingen op reclame en uithangborden zijn voor zijn rekening.
10.2 Mokamo verwittigt de klant wanneer ze weet dat er waarschijnlijk een vergunning nodig is. Ze bereidt het dossier enkel voor als de offerte dat voorziet. De administratieve kosten blijven voor rekening van de klant.
10.3 De klant garandeert dat hij het recht heeft om het bestelde element te laten plaatsen op het betrokken gebouw, de betrokken etalage of het betrokken voertuig.
10.4 Een geweigerde vergunning of een bevel tot verwijdering annuleert de bestelling niet. De uitgevoerde prestaties en de geproduceerde elementen blijven verschuldigd.
Artikel 11. Oplevering
11.1 Aan het einde van de plaatsing controleert de klant of zijn vertegenwoordiger het werk en ondertekent hij de opleveringsbon. Mokamo fotografeert het resultaat.
11.2 Zichtbare gebreken worden op de opleveringsbon genoteerd. Mokamo herstelt ze binnen de termijn die op die bon is afgesproken. Een voorbehoud schort de betaling enkel op ten belope van de waarde van het betrokken element.
11.3 Als de klant afwezig is, stuurt Mokamo hem de foto's van de plaatsing. Zonder schriftelijke opmerking binnen 5 werkdagen wordt het werk als opgeleverd beschouwd.
11.4 Bij goederen die afgehaald of zonder plaatsing geleverd worden, controleert de klant de levering bij ontvangst. Hij meldt elk zichtbaar gebrek schriftelijk, met foto's, binnen 5 werkdagen en vóór elk gebruik.
11.5 Het risico gaat over op de klant bij de oplevering, de levering of de afhaling.
IV. Prijs en betaling
Artikel 12. Prijs
12.1 De prijzen zijn die van de aanvaarde offerte, in euro en exclusief btw, behalve bij andersluidende vermelding.
12.2 De verplaatsing, de levering, de huur van toegangsmateriaal en de vergunningskosten staan op aparte lijnen van de offerte. Als ze er niet op staan, zijn ze niet inbegrepen.
12.3 Extra tijd die door de klant veroorzaakt wordt, wordt gefactureerd tegen de uurtarieven van de offerte: wachttijd ter plaatse, nutteloze verplaatsing, correcties boven het voorziene aantal.
12.4 Als de uitvoering op vraag van de klant met meer dan drie maanden wordt uitgesteld, mag Mokamo de verantwoorde stijging van de materiaalprijzen doorrekenen.
Artikel 13. Betaling
13.1 Behalve bij een ander betalingsschema in de offerte wordt de prijs in drie keer betaald: 50 % bij de bestelling, 30 % op de dag van de plaatsing, 20 % binnen 10 kalenderdagen na de plaatsing.
13.2 Bestellingen onder 1 000 € exclusief btw en bestellingen zonder plaatsing worden in twee keer betaald: 50 % bij de bestelling, het saldo uiterlijk op de dag van de plaatsing, de levering of de afhaling.
13.3 Het voorschot financiert de studies, de materialen en de productie. Het blijft verworven voor Mokamo binnen de grenzen van artikel 16.
13.4 De facturen zijn betaalbaar per overschrijving, zonder korting, op de vervaldag die ze vermelden. Zonder vermelding is de vervaldag 10 kalenderdagen na de factuurdatum.
13.5 Btw-plichtige klanten ontvangen hun facturen in gestructureerd elektronisch formaat, via het Peppol-netwerk. De andere klanten ontvangen ze per e-mail.
13.6 Een betwisting van een factuur wordt schriftelijk en met redenen bezorgd binnen 8 kalenderdagen na ontvangst. Het niet-betwiste deel blijft betaalbaar op de vervaldag.
13.7 De klant die bestelt voor rekening van een derde (eindklant, franchisenemer, eigenaar), blijft de schuldenaar van Mokamo. Hij mag zijn betaling niet afhankelijk maken van de betaling door die derde.
Artikel 14. Laattijdige betaling
14.1 Elke factuur die op de vervaldag onbetaald is, brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling interest op tegen de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
14.2 Het onbetaalde bedrag wordt verhoogd met een forfaitaire vergoeding van 10 %, met een minimum van 60 €. Dat bedrag omvat het wettelijke forfait van 40 €. Mokamo mag daarbovenop de redelijke invorderingskosten vorderen die deze vergoeding overschrijden.
14.3 De niet-betaling van een factuur op de vervaldag maakt alle andere facturen van de klant opeisbaar.
14.4 Na een schriftelijke herinnering die 5 werkdagen zonder gevolg blijft, mag Mokamo alle lopende bestellingen van de klant opschorten, de plaatsing inbegrepen. De termijnen worden met dezelfde duur verlengd.
14.5 Mokamo mag de volledige betaling bij de bestelling vragen aan een klant die al te laat betaald heeft.
14.6 Dit artikel geldt voor professionele klanten. Artikel 24 geldt voor consumenten.
Artikel 15. Eigendomsvoorbehoud
15.1 De goederen blijven eigendom van Mokamo tot de volledige betaling van de prijs, de interesten en de kosten, ook na de plaatsing.
15.2 Als een factuur 8 kalenderdagen na een ingebrekestelling onbetaald blijft, mag Mokamo de goederen terugnemen of demonteren. De klant geeft haar toegang tot de plaats. De kosten van de demontage zijn voor zijn rekening.
15.3 Tot de volledige betaling mag de klant de goederen niet doorverkopen en niet in waarborg geven. Hij verwittigt Mokamo onmiddellijk bij een beslag.
15.4 De gebruiksrechten op de grafische ontwerpen worden pas na de volledige betaling door de klant verworven (artikel 21).
Artikel 16. Annulering
16.1 De klant mag een bestelling schriftelijk annuleren. Hij is dan verschuldigd: de prestaties die al uitgevoerd zijn en de materialen die al besteld zijn, tegen de prijs van de offerte, en een vergoeding van 20 % van het saldo van de bestelling, met een minimum van 125 €.
16.2 Elementen die al geproduceerd of gepersonaliseerd zijn, zijn volledig verschuldigd. Ze worden niet teruggenomen.
16.3 Het totaal dat bij annulering verschuldigd is, overschrijdt nooit de prijs van de bestelling. Mokamo betaalt het deel van het voorschot terug dat dit totaal overschrijdt.
16.4 Mokamo mag de bestelling beëindigen als de klant niet betaalt of de nodige elementen niet bezorgt, 8 kalenderdagen na een ingebrekestelling die zonder gevolg blijft. De bedragen van artikel 16.1 zijn verschuldigd.
16.5 Als Mokamo een aanvaarde bestelling annuleert zonder fout van de klant en buiten overmacht, betaalt ze binnen 14 kalenderdagen de bedragen terug die ze voor het niet-uitgevoerde deel ontvangen heeft.
V. Garantie en aansprakelijkheid
Artikel 17. Garantie
17.1 Mokamo geeft twee jaar garantie, te rekenen vanaf de oplevering, op de productie en de plaatsing die ze zelf uitgevoerd heeft: loskomen, bevestigingsfout, productiefout, defect van de leds en de transformatoren die ze geleverd heeft.
17.2 Tijdens die periode herstelt of vervangt Mokamo het gebrekkige element, naar haar keuze, onderdelen en werkuren inbegrepen.
17.3 De levensduur van de materialen (folies, inkten, textielbedrukkingen) is die welke hun fabrikant opgeeft voor het voorziene gebruik en de voorziene blootstelling. Folies van korte duur en promotionele bedrukkingen worden conform gegarandeerd bij de levering.
17.4 De garantie dekt niet: normale slijtage, geleidelijke verkleuring door de zon, vandalisme, schokken, uitzonderlijke weersomstandigheden, een ongeschikte reiniging (hogedruk, oplosmiddel, schraper), de tussenkomst van een derde, een gebrek van de ondergrond of van de elektrische installatie van de klant, een plaatsing door de klant zelf, het niet naleven van de onderhoudsinstructies.
17.5 De garantie geldt als de factuur volledig betaald is en als het gebrek schriftelijk en met foto's gemeld wordt binnen 15 kalenderdagen na de ontdekking.
17.6 Deze commerciële garantie komt bovenop de rechten die de wet aan de klant toekent. Ze beperkt die niet.
Artikel 18. Klachten
18.1 Elke klacht wordt gestuurd naar info@mokamo.be, met het nummer van de offerte of de factuur, de beschrijving van het probleem en foto's.
18.2 Mokamo antwoordt binnen 5 werkdagen en stelt een oplossing voor wanneer de klacht gegrond is.
18.3 Een klacht schort de betaling van het niet-betwiste deel van de factuur niet op.
Artikel 19. Aansprakelijkheid
19.1 Mokamo staat in voor de fouten die ze begaat bij de uitvoering van de bestelling.
19.2 Tegenover een professionele klant is haar aansprakelijkheid beperkt tot de rechtstreekse en voorzienbare schade, ten belope van de prijs exclusief btw van de betrokken bestelling. Ze dekt geen onrechtstreekse schade: verlies van omzet, van klanten of van exploitatie.
19.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzettelijke fout, bij zware fout of bij aantasting van de fysieke integriteit. Ze gelden evenmin wanneer de wet verbiedt de aansprakelijkheid te beperken.
19.4 Mokamo staat niet in voor de gevolgen van: onjuiste informatie, maten of bestanden die de klant aanlevert, een fout die op de goedgekeurde drukproef staat, een gebrek van de ondergrond, een latere tussenkomst van een derde, een niet-conform gebruik, het ontbreken van een toelating die ten laste van de klant viel.
Artikel 20. Overmacht en verandering van omstandigheden
20.1 Overmacht is een onvoorzienbare en onvermijdelijke gebeurtenis die een partij verhindert haar verbintenissen uit te voeren: brand, overstroming, grote panne, staking, beslissing van een overheid, uitzonderlijk in gebreke blijven van een leverancier of een vervoerder.
20.2 De verhinderde partij verwittigt de andere onmiddellijk. Haar verbintenissen worden opgeschort voor de duur van de verhindering.
20.3 Als de verhindering langer dan zes weken duurt, mag elke partij het niet-uitgevoerde deel van de bestelling annuleren, zonder vergoeding. De prestaties die al uitgevoerd zijn, blijven verschuldigd.
20.4 Als een onvoorzienbare verandering van omstandigheden de uitvoering buitensporig duur maakt voor een partij, heronderhandelen de partijen te goeder trouw, overeenkomstig artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek.
VI. Ontwerpen, beelden en gegevens
Artikel 21. Intellectuele eigendom
21.1 Inhoud van de klant. De klant blijft eigenaar van wat hij aanlevert: logo's, teksten, foto's, lettertypes, merken. Hij garandeert dat hij het recht heeft om ze te gebruiken, met inbegrip van de afbeelding van de personen die erop staan. Hij neemt elke vordering van een derde hierover voor zijn rekening. Mokamo mag inhoud weigeren die kennelijk de rechten van een derde schendt.
21.2 Ontwerpen van Mokamo. De logo's, huisstijlen, illustraties, ontwerpen en lay-outs die Mokamo maakt, zijn beschermd door het auteursrecht.
21.3 Logo en huisstijl. Wanneer de offerte het ontwerp van een logo of een huisstijl betreft, draagt Mokamo bij de volledige betaling van de prijs de vermogensrechten op de goedgekeurde eindversie over aan de klant. De overdracht omvat de reproductie, de mededeling aan het publiek en de aanpassing, op alle dragers, wereldwijd en voor de volledige wettelijke duur van de rechten. De prijs ervan is inbegrepen in de prijs van het ontwerp.
21.4 Andere ontwerpen. Voor een ontwerp van lichtreclame, een bekleding van een etalage of een voertuig, of een beeld voor bedrukking krijgt de klant een gebruiksrecht dat beperkt is tot de drager en het gebruik die in de offerte voorzien zijn. De reproductie op andere dragers of de productie door een derde op basis van de ontwerpen of plannen van Mokamo vereist haar schriftelijk akkoord en kan gefactureerd worden.
21.5 Wat niet overgedragen wordt. De niet-weerhouden voorstellen, de werk- en productiebestanden en de knowhow blijven van Mokamo. De bronbestanden worden enkel bezorgd als de offerte dat voorziet, in de formaten die ze vermeldt.
21.6 Vóór de bestelling. De ontwerpen, schetsen en simulaties die bij een offerte voorgesteld worden, blijven eigendom van Mokamo. De klant mag ze zonder bestelling niet gebruiken en niet aan een derde bezorgen.
21.7 Tools. Mokamo mag digitale tools gebruiken, ook artificiële intelligentie, om beelden en simulaties te maken. Een simulatie van een gevel of een etalage illustreert het project. Enkel de goedgekeurde drukproef bepaalt wat geproduceerd wordt.
Artikel 22. Referenties en beelden
22.1 Behalve bij schriftelijk verzet van de klant mag Mokamo de realisatie fotograferen en filmen en ze publiceren, met de naam van de klant, op haar site, haar sociale media en haar commerciële dragers.
22.2 Herkenbare personen worden enkel met hun akkoord gefilmd of gefotografeerd.
22.3 De klant die een project vertrouwelijk wil houden, bijvoorbeeld vóór een opening, vraagt dat schriftelijk bij de bestelling.
22.4 De klant mag op elk moment vragen om een publicatie te verwijderen. Mokamo verwijdert ze binnen 10 werkdagen van haar eigen kanalen. Ze heeft geen controle over wat derden al gedeeld hebben.
Artikel 23. Persoonsgegevens
23.1 Mokamo verwerkt de persoonsgegevens van haar klanten en van hun contactpersonen overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
23.2 Deze gegevens (contactgegevens, communicatie, facturatiegegevens, werffoto's) dienen om offertes op te maken, bestellingen uit te voeren, te factureren, de opvolging na de plaatsing te verzekeren en de wettelijke verplichtingen na te leven.
23.3 Mokamo mag haar klanten per e-mail over haar diensten informeren. Elke klant kan zich daar op elk moment tegen verzetten.
23.4 De gegevens worden bewaard tijdens de duur van de commerciële relatie en daarna tijdens de wettelijke bewaartermijnen. Ze worden enkel doorgegeven aan de dienstverleners die nodig zijn voor de uitvoering: facturatie, boekhouding, onderaannemers voor de productie.
23.5 Elke persoon kan via info@mokamo.be vragen om zijn gegevens in te zien, te verbeteren of te wissen. Hij kan een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. De details staan in het privacybeleid op www.mokamo.be.
VII. Consumenten en slotbepalingen
Artikel 24. Consumenten
24.1 Een consument is een natuurlijke persoon die bestelt voor niet-professioneel gebruik. De dwingende wettelijke regels die hem beschermen, hebben voorrang op elke andersluidende bepaling van deze voorwaarden.
24.2 Laattijdige betaling. Mokamo stuurt eerst een gratis herinnering. De consument beschikt over 14 kalenderdagen om zonder kosten te betalen. Na die termijn is hij een interest verschuldigd tegen de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 en een forfaitaire vergoeding:
- 20 € als het verschuldigde bedrag lager is dan of gelijk is aan 150 €;
- 30 €, plus 10 % van de schijf tussen 150,01 € en 500 €;
- 65 €, plus 5 % van de schijf boven 500 €, met een maximum van 2 000 €.
24.3 Als Mokamo de consument een bedrag verschuldigd is en het niet op de vervaldag betaalt, is ze hem dezelfde interest en dezelfde vergoeding verschuldigd, na een herinnering die 14 kalenderdagen zonder gevolg blijft.
24.4 Als Mokamo een bestelling annuleert in het geval van artikel 16.5, is ze de consument bovenop de terugbetaling een vergoeding verschuldigd die berekend wordt zoals in artikel 16.1.
24.5 De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar op goederen.
24.6 Goederen die volgens de aanwijzingen van de consument gemaakt zijn of die duidelijk gepersonaliseerd zijn, geven geen herroepingsrecht, ook niet wanneer de bestelling op afstand of buiten de lokalen van Mokamo geplaatst wordt.
24.7 De artikelen 11.3, 14, 19.2 en 25.3 gelden niet voor de consument.
24.8 Bij een onopgelost geschil kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).
Artikel 25. Toepasselijk recht en geschillen
25.1 Het Belgisch recht is van toepassing.
25.2 Bij onenigheid zoeken de partijen eerst een minnelijke oplossing gedurende 15 kalenderdagen, te rekenen vanaf de schriftelijke kennisgeving van de onenigheid. Deze stap geldt niet voor de invordering van onbetaalde en niet-betwiste facturen.
25.3 Bij gebrek aan akkoord zijn enkel de Franstalige rechtbanken van Brussel bevoegd voor geschillen met een professionele klant.
25.4 De Franse versie van deze voorwaarden is de bindende tekst. Elke vertaling wordt ter informatie bezorgd.
Artikel 26. Slotbepalingen
26.1 Als een bepaling nietig of niet toepasbaar is, blijven de andere bepalingen geldig. De betrokken bepaling wordt vervangen door de geldige regel die het dichtst bij haar doel aansluit.
26.2 Dat Mokamo zich op een bepaald moment niet op een bepaling beroept, betekent niet dat ze er afstand van doet.
26.3 De communicatie tussen de partijen gebeurt geldig per e-mail, op de adressen die bij de offerte uitgewisseld zijn. Elke partij meldt elke wijziging van haar contactgegevens.
26.4 De klant mag een bestelling niet aan een derde overdragen zonder het schriftelijke akkoord van Mokamo.
26.5 Deze voorwaarden vervangen de vorige versies voor alle offertes die vanaf 1 november 2026 uitgebracht worden.